Política de Uso do WhatsApp

1. Introdução

O DailyCare utiliza a API oficial do WhatsApp Business para enviar mensagens de check-in de bem-estar e notificações de emergência. Esta política explica como usamos o WhatsApp em conformidade com os requisitos do Meta.

2. Conformidade com Políticas do Meta

O DailyCare está totalmente em conformidade com:

• Políticas de Negócio do Meta Business
• Termos de Serviço da API WhatsApp
• Diretrizes de Qualidade de Mensagens do WhatsApp
• Requisitos de Autenticação e Segurança
• Normas de Proteção de Dados e Privacidade

3. Consentimento do Usuário

Antes de enviar qualquer mensagem via WhatsApp, o DailyCare:

• Solicita consentimento explícito e opt-in do usuário
• Explica claramente que usará o WhatsApp para comunicação
• Oferece opção clara de recusar ou revogar consentimento
• Mantém registro do consentimento para auditoria
• Permite que o usuário cancele o serviço a qualquer momento

4. Tipos de Mensagens

Enviamos dois tipos principais de mensagens:

Check-ins de Bem-estar

Mensagens diárias perguntando como você está. O usuário responde através de reações de emoji ou mensagens de texto.

Notificações de Emergência

Se você não responder ao check-in no prazo definido, seus contatos de emergência recebem uma notificação automática informando que você não respondeu ao check-in diário.

5. Frequência de Mensagens

Nos comprometemos a enviar mensagens de forma responsável:

• Um check-in de bem-estar por dia no horário configurado pelo usuário
• Notificações de emergência apenas quando necessário (sem resposta)
• Nenhuma mensagem promocional ou de marketing
• Notificações administrativas apenas quando indispensável

6. Armazenamento de Dados

Seus dados de WhatsApp são protegidos através de:

• Criptografia de ponta a ponta para todos os dados
• Armazenamento seguro em servidores conformes com LGPD
• Acesso restrito apenas a pessoal autorizado
• Backups regulares e redundância de dados
• Auditoria de segurança periódica

7. Contatos de Emergência

Quando você cadastra contatos de emergência:

• Você garante ter permissão para compartilhar o número deles
• Eles receberão apenas notificações relevantes quando necessário
• Não compartilhamos seus dados com eles além do necessário
• Seus dados estão protegidos pela mesma política de privacidade

8. Proibições de Uso

Você concorda em não usar o DailyCare para:

• Spam ou comunicações em massa não solicitadas
• Phishing, fraude ou atividades ilegais
• Distribuir malware ou conteúdo prejudicial
• Enganar ou levar outros usuários a fornecer informações pessoais
• Violar qualquer lei ou política do Meta

9. Taxa de Qualidade do WhatsApp

O WhatsApp monitora a qualidade das nossas mensagens através de:

• Avaliação de taxa de bloqueio de usuários
• Monitoramento de reclamações e denúncias
• Análise de taxa de resposta e engajamento
• Auditoria de conformidade com políticas

Mantemos uma taxa de qualidade alta ("Green") garantindo conformidade contínua.

10. Remoção de Contatos

Se você bloquear o DailyCare, desinstalar o aplicativo ou solicitar remoção:

• Pagaremos de enviar mensagens imediatamente
• Seus dados serão marcados como "opt-out"
• Você não receberá mais nenhuma comunicação
• Após 30 dias, seus dados serão permanentemente deletados

11. Segurança e Criptografia

Todas as comunicações via WhatsApp usam:

• Criptografia de ponta a ponta fornecida pelo WhatsApp
• Tokens de autenticação seguros e rotacionados regularmente
• Comunicação HTTPS/TLS com servidores do Meta
• Nenhum armazenamento de dados de mensagens desnecessários
• Conformidade com os mais altos padrões de segurança da indústria

12. Relatórios e Transparência

Mantemos transparência através de:

• Logs detalhados de todas as mensagens enviadas
• Relatórios de entrega e status de mensagens
• Auditorias periódicas de conformidade
• Resposta rápida a perguntas sobre privacidade
• Documentação clara sobre como seus dados são usados

13. Problemas e Soluções

Se você não receber mensagens:

• Verifique se o aplicativo DailyCare está instalado e ativo
• Confirme que deu consentimento para receber mensagens
• Verifique se o WhatsApp está atualizado
• Confirme que tem conexão de internet ativa
• Entre em contato conosco para suporte técnico

14. Contato e Suporte

Para dúvidas sobre uso do WhatsApp ou políticas de dados:

• Email: daniel.marques142@gmail.com
• Disponível para responder em até 24 horas
• Suporte técnico em português